We bestellen met z'n allen steeds meer online. De keerzijde van de medaille is dat de koeriersbedrijven die al die pakketjes bij ons thuis komen afleveren steeds vaker op een negatieve manier het nieuws halen. Cowboys op de weg, medewerkers met onzekere arbeidsvoorwaarden, leveringen die almaar sneller en goedkoper moeten, bestellingen die lukraak worden achtergelaten: er is een race to the bottom ingezet waar uiteindelijk niemand echt beter van wordt. Bovendien straalt die negatieve publiciteit onvermijdelijk ook af op de e-commerce bedrijven die een beroep doen op externe pakketbezorgers.
Echt zonde, zo vinden wij bij ErvarenJaren. We moeten dringend af van het idee dat home delivery een service is die weinig of niets voorstelt en die je dus aan wie dan ook kunt overlaten. E-commerce bedrijven hebben er alle baat bij om in het kader van een geslaagde customer journey in te zetten op een kwalitatieve bezorging van hun producten. In een business waarin de contactpunten met de klant sowieso erg beperkt zijn, maak je met een persoonlijke aanpak het ultieme verschil. Zie de thuisleveringen dus niet als een noodzakelijk kwaad dat vooral zo weinig mogelijk mag kosten. Maar investeer resoluut in een dienstverlening die je merkidentiteit versterkt en de band met de klant nader aanhaalt.
ErvarenJaren pleit er dan ook voor om thuisleveringen niet uit te besteden aan een externe partner met anonieme medewerkers waar je weinig of geen vat op hebt. Wil je echt het maximum halen uit elk aspect van je logistieke keten, neem dan het heft in eigen handen. Snelheid blijft natuurlijk belangrijk, maar mag in dit verhaal niet het enige criterium zijn. Een premium delivery service, gebaseerd op persoonlijk contact en oprecht betrokken medewerkers met kennis van zaken, heeft een enorme toegevoegde waarde. En dat geldt zowel voor je bedrijf als voor je medewerkers en zelfs voor de hele maatschappij.
Er zijn inmiddels talloze voorbeelden van ondernemingen die dat al lang doorhebben en er elke dag de vruchten van plukken. Stel: je koopt online een elektrische fiets. Dan is het toch een enorme meerwaarde dat die niet gewoon thuis wordt bezorgd, maar dat je er nog wat extra service bovenop krijgt, zoals een afstelling op maat en handige gebruikstips. Webshops in witgoed en elektronica, zoals Coolblue, helpen je bij de levering van grotere apparaten ook graag met de installatie. Of denk aan aanbieders van maaltijdboxen en boodschappen: hoe fijn is het niet als elke keer dezelfde persoon bij je langskomt? Een vertrouwd gezicht, dat je bestelling met zorg behandelt en daarbij spontaan tijd maakt voor een kort maar vriendelijk praatje? Ook in de zakelijke markt werkt het zo. Denk aan bedrijven die kostbare of kwetsbare zendingen ophalen en afleveren bij vaste klanten, zoals een laboratorium dat dagelijks langs praktijken rijdt. Met een eigen bezorgdienst bouw je wederzijds vertrouwen op en weet je zeker dat je zendingen in goede handen zijn.
Kortom, het loont de moeite om eens goed na te denken hoe je zo'n thuislevering in eigen beheer het best kunt organiseren. Maar hoe vind je op de krappe arbeidsmarkt van vandaag nog betrouwbare pakketbezorgers? Daarvoor kan ErvarenJaren een uitstekende oplossing bieden. Ons bestand van 50-plussers en gepensioneerden bevat heel wat kandidaten die voor dit type werk uiterst geschikt en bijzonder gemotiveerd zijn. Hun sterkste punten? Om te beginnen hun uitzonderlijke flexibiliteit: ze beslissen zelf hoeveel dagen per week ze nog werken, maar hebben geen enkel probleem met weekendwerk of onregelmatige werkuren. Ook last-minute oproepen schrikken hen totaal niet af. Integendeel zelfs, ze maken zich vlot en zelfs met plezier vrij op momenten waarop jongere krachten vanwege hun gezin doorgaans verhinderd zijn. Parttime, variabel werk is hen werkelijk op het lijf geschreven. Een ander groot voordeel is hun ruime ervaring: ze hebben in hun lange carrière alles wel al eens meegemaakt, ze zijn gewend om verantwoordelijkheid te dragen en voelen zich persoonlijk bij hun werk betrokken. Bij onze senioren zijn jouw producten en jouw merkimago dan ook absoluut in goede handen. Dat alles maakt van hen zonder meer voortreffelijke ambassadeurs van jouw bedrijf.
Met eigen bezorgers heb je grip op de kwaliteit en maak je de bezorging onderdeel van een geslaagde customer journey. Zo voorkom je ook dat negatieve publiciteit over koeriersbedrijven op jouw merk afstraalt.
Een bezorgdienst die verder gaat dan snel afleveren: persoonlijk contact, betrokken medewerkers en extra service, zoals een fiets op maat afstellen of een apparaat installeren. Het versterkt je merk en de band met je klant.
Via ErvarenJaren: het bestand van 50-plussers en gepensioneerden bevat veel kandidaten die geschikt en gemotiveerd zijn voor bezorgwerk. Ze zijn flexibel, ervaren en voelen zich persoonlijk betrokken bij hun werk.
Ja, ze zijn erg flexibel: weekendwerk, onregelmatige uren en last-minute oproepen zijn voor hen geen probleem. Parttime, variabel werk past hen goed, en ze zijn gewend om verantwoordelijkheid te dragen.
Ja, bijvoorbeeld bij een laboratorium dat dagelijks kostbare of kwetsbare zendingen ophaalt bij vaste praktijken. Met een eigen bezorgdienst bouw je vertrouwen op en weet je dat je zendingen in goede handen zijn.
Benieuwd hoe ErvarenJaren je bedrijf kan helpen? Neem vrijblijvend contact met ons op.